HelpDesk

Žádný požadavek nezapadne.

Tiketový systém eHelpDesk.cz se znalostní bází a přehledem požadavků. Každá žádost má číslo, prioritu a odpovědnou osobu — vy i my máme přehled, co se řeší, v jakém je to stavu a jak dlouho to trvá.

Kontaktujte nás Koukněte na naše reference
Tiketový systém Znalostní báze Přehled a reporty Jasné priority

Spustit audit zdarma

Stačí e‑mail. Audit potvrdíte odkazem v e‑mailu.

Skenujeme jen veřejně dostupné údaje. Žádné aktivní útoky.

Časté potíže

Požadavky v e-mailech a v hlavách

Žádosti přes e-mail, telefon i na chodbě — bez evidence, bez priorit a bez jistoty, že se na ně nezapomene.

Požadavky se ztrácejí

Žádost v e-mailu zapadne a nikdo ji neřeší.

Žádné priority

Důležité i banální se řeší ve stejném pořadí, tedy náhodně.

Nevíte, v jakém je to stavu

Zadáte požadavek a pak jen čekáte a doptáváte se.

Stejné dotazy pořád dokola

Chybí znalostní báze, takže se vše vysvětluje znovu.

Žádná data o IT

Nevíte, co nejčastěji zlobí ani kolik to stojí čas.

Neměřitelná kvalita

Bez evidence nejde říct, jak rychle se vlastně řeší.

Rozsah služby

Pořádek v IT požadavcích

Zavedeme tiketový systém a procesy, díky kterým má každý požadavek jasný osud.

Tiketový systém

Nasazení a správa eHelpDesk.cz — každý požadavek má číslo, prioritu a řešitele.

Více

Jeden kanál pro hlášení

Telefon, e-mail i portál na jednom místě — žádné ztracené žádosti.

Více

Priority a SLA

Požadavky se řeší podle priority a dohodnutých reakčních dob, ne náhodně.

Více

Znalostní báze

Návody a řešení na jednom místě — méně opakovaných dotazů a rychlejší pomoc.

Více

Přehled a reporty

Vidíte, co se řeší, jak rychle a co nejčastěji zlobí — podklad pro rozhodování.

Více

Zlepšování procesů

Z dat hledáme, co automatizovat a čemu předcházet, ať je IT každým měsícem klidnější.

Více

Zavoláme vám zpět

Nechte nám prosím své číslo, probereme vše potřebné a rádi se vám ozveme zpět.

Postup

Od auditu po klidný provoz

01

Nastavení helpdesku

Nasadíme systém, kategorie, priority a SLA.

02

Zavedení do provozu

Zaškolíme uživatele a sjednotíme, jak se požadavky hlásí.

03

Řešení a evidence

Požadavky procházejí jasným procesem až do vyřešení.

04

Reporty a zlepšování

Pravidelně vyhodnocujeme a ladíme, ať je to rychlejší.

Přínosy

Přehled, rychlost a klid

Když má každý požadavek svůj řád, řeší se rychleji a nic se neztratí.

Koukněte na blog

Nic nezapadne

Každý požadavek je evidovaný a má svého řešitele.

Rychlejší řešení

Priority a jasné postupy zkracují čekání.

Přehled v reálném čase

Vidíte stav svých požadavků kdykoli.

Méně opakování

Znalostní báze šetří čas vám i nám.

Měřitelná kvalita

Reporty ukáží, jak rychle a co se řeší.

Lepší rozhodování

Data o IT pomáhají plánovat a šetřit.

Časté dotazy

Na co se nás ptáte nejčastěji

Co je eHelpDesk.cz?

Je to tiketový (helpdeskový) systém, ve kterém se evidují a řeší IT požadavky — každý dostane číslo, prioritu a odpovědnou osobu.

Uvidíme stav svých požadavků?

Ano. Přes portál i e-mail máte přehled, co se řeší, v jakém je to stavu a kdo na tom pracuje.

K čemu je znalostní báze?

Shromažďuje návody a řešení častých situací, takže se stejné dotazy nemusí pořád dokola vysvětlovat.

Dostaneme reporty o IT?

Ano. Pravidelně reportujeme, co se řešilo, jak rychle a co nejčastěji zlobí — je to podklad pro zlepšování.

Lze helpdesk napojit na naši podporu?

Ano, helpdesk je páteří podpory — propojuje hlášení, řešení i SLA do jednoho přehledného procesu.

Související služby

IT podpora

Rychlá vzdálená pomoc i výjezdy techniků, podle SLA.

Více

Správa uživatelů

Účty, oprávnění, nástup i odchod zaměstnanců a podpora stanic.

Více

IT konzultace

Návrh rozvoje IT, audit, rozpočet a doporučení na míru.

Více

Kontakt

Pojďme to probrat

Napište nám nebo zavolejte — ozveme se co nejdříve a vše nezávazně probereme.

Ozvěte se nám

Od běžných dotazů po kompletní převzetí IT. Vyberte si, jak se vám ozve nejlíp.

Zavolejte nám +420 771 11 00 11 Napište e-mail podpora@upit.cz
Kancelář Radlická 2487/99, 150 00 Praha 5 – Smíchov
★★★★★ 5,0 na Googlu — spokojení klienti ★★★★★ 5,0 na Firmy.cz — spokojení klienti

upit s.r.o.

IČ: 07522908 · DIČ: CZ07522908 (plátce DPH)

Fakturační adresa: V hůrkách 2141/9, Stodůlky (Praha 13), 158 00 Praha.

Vedená u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 302393.

Napište nám

Vyplňte formulář a ozveme se vám co nejdříve.

Z blogu

Nejnovější články

Všechny články

Ať vám IT neuteče

Jednou za čas pošleme tipy, novinky a srozumitelná vysvětlení ze světa IT a bezpečnosti. Žádný spam, slibujeme.

Přihlaste se k odběru