Priority a SLA

Požadavky se řeší podle priority a dohodnutých reakčních dob, ne náhodně podle pořadí příchodu.

Bez priorit se kritická havárie řeší stejně dlouho jako drobnost a důležité věci čekají zbytečně dlouho. Každému požadavku přiřadíme prioritu a hlídáme dohodnuté reakční a řešicí doby (SLA). Naléhavé problémy tak míří na začátek fronty, zatímco běžné požadavky mají jasný a předvídatelný termín. Vy získáte jistotu, kdy se co vyřeší, a podpora pracuje podle férových pravidel.

Kontaktujte nás Zpět na HelpDesk

Spustit audit zdarma

Stačí e‑mail. Audit potvrdíte odkazem v e‑mailu.

Skenujeme jen veřejně dostupné údaje. Žádné aktivní útoky.

Co to obnáší

Co pro vás v rámci „Priority a SLA" zajistíme

Jasné priority

Každý tiket má prioritu podle dopadu a naléhavosti — kritické věci jdou na řadu jako první.

Dohodnuté SLA

Reakční i řešicí doby jsou předem domluvené, takže víte, co a kdy můžete čekat.

Hlídání termínů

Systém upozorní na blížící se nebo překročené lhůty, aby nic nezůstalo viset.

Férové pořadí

O pořadí rozhoduje důležitost, ne náhoda nebo to, kdo nejvíc spěchá.

Předvídatelnost

I u běžných požadavků víte, do kdy budou hotové, a můžete podle toho plánovat.

Kontakt

Pojďme to probrat

Napište nám nebo zavolejte — ozveme se co nejdříve a vše nezávazně probereme.

Ozvěte se nám

Od běžných dotazů po kompletní převzetí IT. Vyberte si, jak se vám ozve nejlíp.

Zavolejte nám +420 771 11 00 11 Napište e-mail podpora@upit.cz
Kancelář Radlická 2487/99, 150 00 Praha 5 – Smíchov
★★★★★ 5,0 na Googlu — spokojení klienti ★★★★★ 5,0 na Firmy.cz — spokojení klienti

upit s.r.o.

IČ: 07522908 · DIČ: CZ07522908 (plátce DPH)

Fakturační adresa: V hůrkách 2141/9, Stodůlky (Praha 13), 158 00 Praha.

Vedená u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 302393.

Napište nám

Vyplňte formulář a ozveme se vám co nejdříve.

Z blogu

Nejnovější články

Všechny články

Ať vám IT neuteče

Jednou za čas pošleme tipy, novinky a srozumitelná vysvětlení ze světa IT a bezpečnosti. Žádný spam, slibujeme.

Přihlaste se k odběru