Znalostní báze
Uspořádaná databáze návodů a řešení opakujících se problémů.
Znalostní báze je uspořádaná sbírka návodů, postupů a řešení častých problémů, ze které čerpá podpora i samotní uživatelé. Urychluje řešení opakujících se dotazů, sjednocuje postupy a snižuje závislost na konkrétním člověku. Bývá součástí kvalitního helpdesku a šetří čas oběma stranám.
Dobré vědět
- Zrychlí řešení opakujících se dotazů.
- Část návodů zpřístupněte přímo uživatelům.
- Udržujte ji aktuální, ať nezavádí.
Hledáte spolehlivé IT pro firmu?
Postaráme se o servery, sítě, bezpečnost i podporu — za fixní měsíční cenu. Začněte nezávaznou IT kontrolou.
Nezávazná IT kontrola