SLA (úroveň služby)
Smluvní garance reakční doby, dostupnosti a rozsahu služby.
SLA (Service Level Agreement) je smluvní ujednání, které jasně definuje úroveň poskytované IT služby — reakční doby na požadavky, garantovanou dostupnost a rozsah činností. Díky němu obě strany přesně vědí, co očekávat, a kvalita služby je měřitelná, nikoli jen slíbená. Pro firmu je SLA zárukou, že na pomoc nebude čekat neúměrně dlouho.
Dobré vědět
- Sledujte reakční dobu i dobu vyřešení, nejen dostupnost.
- Rozdílné priority incidentů mívají různé reakční doby.
- Garance v číslech je víc než obecné sliby.
Hledáte spolehlivé IT pro firmu?
Postaráme se o servery, sítě, bezpečnost i podporu — za fixní měsíční cenu. Začněte nezávaznou IT kontrolou.
Nezávazná IT kontrola