HelpDesk
Kontaktní místo a systém pro řešení IT požadavků uživatelů.
HelpDesk je jednotné kontaktní místo, kam zaměstnanci hlásí IT problémy a požadavky, které se evidují jako tikety a postupně řeší. Díky tomu nic nezapadne, je vidět stav každého požadavku a měří se reakční doby podle SLA. Kvalitní helpdesk se znalostní bází zrychluje řešení opakujících se dotazů a zvyšuje spokojenost uživatelů.
Dobré vědět
- Tiketový systém zajistí, že žádný požadavek nezapadne.
- Reakční doby se měří a garantují přes SLA.
- Znalostní báze urychlí řešení opakujících se dotazů.
Hledáte spolehlivé IT pro firmu?
Postaráme se o servery, sítě, bezpečnost i podporu — za fixní měsíční cenu. Začněte nezávaznou IT kontrolou.
Nezávazná IT kontrola