Incident
Neplánovaná událost, která narušuje provoz nebo bezpečnost IT.
Incident je každá neplánovaná událost, která narušuje běžný provoz nebo bezpečnost IT — od výpadku serveru přes nefunkční tiskárnu až po bezpečnostní útok. Cílem řešení incidentu je co nejrychleji obnovit provoz a minimalizovat dopad na firmu. K tomu slouží jasné postupy, evidence v helpdesku a u bezpečnostních incidentů i plán reakce.
Dobré vědět
- Rychlost reakce na incident určuje SLA.
- Bezpečnostní incidenty mají vlastní postup (a u NIS2 i hlášení).
- Evidence incidentů pomáhá odhalit opakující se příčiny.
Hledáte spolehlivé IT pro firmu?
Postaráme se o servery, sítě, bezpečnost i podporu — za fixní měsíční cenu. Začněte nezávaznou IT kontrolou.
Nezávazná IT kontrola