Tiket
Evidovaný požadavek nebo závada v helpdeskovém systému.
Tiket je záznam o požadavku nebo závadě v helpdeskovém systému, který nese popis problému, jeho stav, prioritu a historii řešení. Díky tiketům nic nezapadne, je vidět, kdo se čemu věnuje, a měří se reakční doby podle SLA. Pro firmu znamená přehled a jistotu, že každý požadavek je evidovaný a dotažený.
Dobré vědět
- Co je v tiketu, to se neztratí.
- Priorita tiketu určuje reakční dobu (SLA).
- Historie tiketů odhalí opakující se problémy.
Hledáte spolehlivé IT pro firmu?
Postaráme se o servery, sítě, bezpečnost i podporu — za fixní měsíční cenu. Začněte nezávaznou IT kontrolou.
Nezávazná IT kontrola